易信客服助理机器人-客服精灵

易信客服助理机器人-自动聊天助理可与淘宝旺旺实现智能对接。使用本系统可方便地对常用快捷语进行分页分组管理，自动获取淘宝旺旺上客户的咨询内容，根据查询关键词的设置，自动提示回复内容。系统的使用可有效地提高客服人员的工作效率，帮助淘宝网店客服固化标准服务用语，提升网店整体服务形象。

系统功能：

(1)常用快捷语管理：可以方便的对常用的回复问答进行整理。(支持快捷语数据的导入、导出、拖拉移动等操作)。

(2)智能回复功能：可以自动获取淘宝旺旺上客户的咨询内容，查询智能库，自动提示回复内容或自动回复问答。

(3)自动学习功能：可以通过导入淘宝旺旺的历史聊天记录形成初始的智能库，开启系统的自动学习功能，系统会自动在根据您与客户日常对答，补充完善智能库。

(4)客户信息管理：可以自动提取通过旺旺来访的客户信息，方便对客户的跟踪回访。

(5)其它扩展功能：通过调用淘宝的开发接口，实现交易单物流情况查询、发货地址核对、客户购买信用查询提醒等功能。

适用对象：

本系统适用于所有规模等级淘宝卖家。

(1)对于小规模卖家：平时访客又相对比较小，用一个客服人整天盯着旺旺不大合算，旺旺不经常上线或上线人客服不在电脑边或没时间处理，而用千篇一律旺旺自动提醒回复，又有点让人觉的对客户不太尊重。使用本系统可以将系统设置为自动回复或自动菜单行模式，可自动替代您一天24小时接受客户咨询。

(2)对于较大规模的卖家：使用本系统可以有较的减少客服人员的工作较率，可以方便的对常用的回复问答进行整理，形成具有自己网店特色的标准化服务用语，可方便的在本网店或分销网店客服人员间共享，并可方便对新客服人员培训。

使用步骤：

(1)下载安装易信客服助理机器人可以在我们提供的产品网站下载，也可以直接在360软件管家中下载。

(2)安装软件运行安装程序，按安装程序向导完成安装。

(3)添加使用授权未添加使用授权，启动程序时会自动提示增加。也可以直接在系统菜单中点“使用授权”进行管理。

(4)智能库管理初次使用建议次您旺旺原有的聊天导入到易信客服助理机器人中。

数据比较多时，导入需要比较长时间，可以在空闭时段导入。导入后对使用频度比较大，关键词数量比较多大的条目可以重点手工修改维护一下。

(5)增加淘宝接口如需要使用“物流查询”和“地址核对”功能，则需要增加淘宝接口设置。