晓博旺旺客服机器人-免费版

　　【说明】 免费版，所有机器人功能都可以正常使用。但需要调用淘宝API的则无法使用。

　　一，开始使用1，下载软件，解压后运行目录里的 WWRobot.exe[下载]

　　2，第一次打开软件，会要求你填入淘宝账号（在淘宝软件应用商店里订购的账号）。机器人支持E客服子账号，可以在首页进行设置3，注意：聊天窗口里，您的显示名字一定要和你的淘宝账号一样！默认都是相同的，除非您修改了个人信息里的姓名。旺旺主菜单->个人资料->查看我的信息->个性->姓名 这里一定要和旺旺账号相同！

　　晚上上吗设置，客服机器人已经可以为您效劳了二，手动发送 与 自动发送 的区别1，手动发送：当收到客户消息时，机器人会自动从知识库里检索答案，粘帖到发送框里，客服可以手动修改后再发送（检索不到则不粘贴）2，自动模式：当收到客户消息时，机器人会自动从知识库里检索答案，然后直接回复客户并关闭对话框。

　　三，培训客服1，点击主界面的[培训客服]按钮进入知识库管理页面。

　　2，支持关键字以及类目的查询，便于修改3，双击列表中的记录可以修改4，修改知识库的内容后，需要点击[重建索引]按钮重新建立查询索引才能生效5，支持默认回复（知识库里找不到答案时候的回复内容）已经输入help时回复帮助信息，用于引导客户购买或给客户提供帮助。可以在首页进行设置。

　　四，自动学习1，在主界面选择 自动学习2，在手动模式下，店主与客户的对话会自动录入知识库 自动学习3，进入[培训客服]整理学习的内容（比如晚上离线前）， 点击主界面[培训客服]。

　　4，选择自学内容分类， 点查询[见上图]。

　　5，修改整理机器人自学到的内容 6，转移自学内容到其他分类（勾中要转移的记录，选择目的分类，点转移按钮）。

　　7， 注意：没有整理过的内容（在自学内容分类里的），机器人是不会使用的。